Aquí tienes 10 hábitos que puedes seguir para interactuar en internet:
1- Personaliza el mensaje
No todas las redes sociales tienen el mismo tono y no todas van orientadas hacia el mismo público. Mientras Linkedin es la red más seria, en la que podemos entrar en contacto con otras empresas o expertos del sector, Facebook e Instagram piden un tono más desenfadado, que muestre nuestro lado más humano. A medio camino se encuentra Twitter, donde debemos combinar ambos estilos y encontrar un punto medio.
2- En cuáles publicar y en cuáles no
No tenemos por qué tener perfil en todas y cada una de las redes sociales. Conforme a los objetivos del negocio, debemos ver qué redes son las más adecuadas para transmitir nuestro mensaje y ver en cuáles publicar cada día y con qué frecuencia.
3- Generar engagement con nuestros clientes
Contestar rápido a tuits, mensajes o comentarios de nuestros clientes en redes sociales mostrará que no solo nos dedicamos a publicar para vender nuestros productos, sino que queremos establecer una relación con ellos, basada en la escucha y el beneficio mutuo.
4- Invita a tus clientes a que opinen
Invita a tus clientes para que te den su punto de vista sobre tus productos. A través de las llamadas a la acción (call to action) o habilitando mecanismos de opinión, generarás dinámicas para mejorar tu experiencia de cliente. Esta información es muy valiosa y te ayudará a adaptar tus productos o servicios a las necesidades de tus clientes.
5- Segmenta a tu público
Cuanto más segmentes a tu público, más podrás personalizar tu mensaje para que realmente sea valioso para ellos. Podemos hacerlo por edad, por sexo, por grupos de interés,… Cuanto más afinado sea el mensaje, mejores resultados obtendremos.
6- Inversiones en publicidad
Si conocemos a nuestro público y lo hemos segmentado, podemos empezar a realizar inversiones en publicidad. Es un error pensar que la publicidad es solo para las grandes empresas y hay que saber que podemos ajustarla a nuestro presupuesto y segmentarla para que, por ejemplo, el anuncio solo se muestre en una determinada zona geográfica o a un sexo determinado.
7- Promociones y descuentos especiales
Tengas tienda física o no, puedes ofrecer promociones exclusivas en redes sociales. De esta manera acostumbraremos al cliente a hacer de nuestras redes sociales el punto de referencia al que acudir para consultar nuestros productos.
8- Realiza entrevistas o reportajes
Incluir entrevistas a personajes destacados de tu sector (por ejemplo, influencers) o a compañías que no supongan una competencia frontal, ayuda a los usuarios a conocer tu negocio desde otro punto de vista más “objetivo”.
9- Dale rienda suelta al vídeo
Bajo la premisa de que una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale aún más. Las redes sociales son eminentemente visuales y mostrar vídeos, ya sea del día a día en nuestro negocio o exponiendo nuestros productos, genera mayor interés y recuerdo que cualquier texto.
10- Crea hábitos de contenido
La originalidad no está reñida con la rutina, por eso el crear ciertos hábitos de contenido no implica que este deje de ser original. Por ejemplo, podemos hacer que los martes sea el día de las promociones para los jóvenes, o el jueves el día de las novedades. Ciertos hábitos que permitan al cliente hacerse una idea de nuestra dinámica en redes sociales.
Si sigues estas 10 sencillas reglas, conseguirás crear una sinergia entre la filosofía de tu eCommerce y su reflejo en redes sociales, haciendo que sean una herramienta fundamental para potenciarlo.
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